Jak Nemocnice Prachatice digitalizuje péči s Medeviem

Nemocnice Prachatice, poskytovatel zdravotní péče pro více než 50 000 obyvatel regionu, se v roce 2025 pustila do výrazné modernizace svých ambulancí. Cílem bylo nabídnout pacientům komfortní komunikaci, lékařům ulevit od administrativy a zajistit, aby organizační detaily péče nebyly větším strašákem než samotná diagnóza.
Výsledek? Víc než 10 klíčových oddělení nasadilo Medevio ve a změna je znát nejen na čekárnách, ale i na nervech pacientů i sestřiček. Na příkladu konkrétních ambulancí vysvětlíme, v čem Medevio pomáhá.

Onkologie: Péče, kde každá minuta klidu navíc má hodnotu zlata

Onkologická ambulance spustila Medevio pro všechny své pacienty – a otevřela jim tak dveře k objednávání bez stresu a bez vyzváněcích tónů:

• Objednání chemoterapie,
  
  

• proplach portu,
  
  

• žádost o medikaci –
  to vše zvládnou pacienti sami, klidně doma pod dekou a s hrnkem čaje.
  
  

Pro lidi v náročné léčbě je to obrovská úleva. A pro sestřičky také – telefon zvoní méně a celý proces je jasně strukturovaný.

Onkologie však udělala ještě krok navíc: Aktivně používá modul Referování.

Když potřebuje pacienta poslat na radiodiagnostiku, nevolá a nečeká. Do kalendáře RDO ho rovnou objedná. Pacient tak odchází s termínem v ruce – nebo v mobilu (SMS chodí i těm, kteří aplikaci nemají). Dva dny předem ještě přijde jemné připomenutí.

Radiodiagnostika může díky Medeviu navíc rozdělovat pacienty podle naléhavosti, takže například lidé s podezřením na karcinom plic dostávají speciální, rychlejší sloty.
Rychlost, přehled, jistota – a minimum chaosu.

V naší ambulanci je spolupráce s medeviem bezproblémová. Pacienti si pomalu začínají na tento systém zvykat, takže požadavků přibývá. Osobně si pak velice pochvaluji systém referování, který aktivně využíváme a hodně nám usnadňuje a zrychluje práci. 

Gastroenterologie: Když celá ambulance pracuje v jednom systému

Gastroenterologická ambulance se rozhodla pro odvážný, ale logický krok:
přejít kompletně na Medevio kalendář a komunikaci.

Co to pro ně znamená?

• Všechny objednávky i zprávy jsou v jednom programu, bez papírků, bez roztříštěných e-mailů.
  
  

• Pacienti komunikují pohodlně – přes aplikaci nebo SMS, podle toho, co preferují.
  
  

• Tým se může soustředit více na medicínu a méně na „kdo volal poslední“.
  
  

Gastroenterologie navíc plánuje aktivně využívat funkci hromadné oslovení.
Díky ní dokáže během pár minut pozvat celou cílovou skupinu pacientů – například muže a ženy určitého věku – na preventivní vyšetření hrazené pojišťovnou.
A protože jde o gastro, kde se každý rok řeší i čekací doby, je to pro populaci velká služba.

Všechno přehledné, všechno zdokumentované. A nikdo nemusí hledat ztracený papírek s termínem.

Povedlo se nám výrazně zpřehlednit celý systém objednávek. Sami se v

nich mnohem lépe orientujeme a dokážeme pacientům rychleji nabídnout

volný termín. Velkým přínosem je také otevřený komunikační kanál

směrem k pacientům – po objednání automaticky dostanou SMS s

potvrzením a druhou zprávu před samotným vyšetřením.

Nesporným benefitem je propojení databáze pacientů s nemocničním

systémem. Ještě před vyšetřením máme k dispozici základní údaje a

nemusíme je zadávat opakovaně. To nám šetří čas a minimalizuje

chybovost.

Radiodiagnostické oddělení: Když se digitalizace povede a začne měnit celý region

Radiodiagnostika je kapitola sama pro sebe.
Primář radiodiagnostického oddělení Roman Čerkl a jeho tým se pustili do skutečné revoluce: zrušili papírové diáře a přešli kompletně na Medevio – na magnetické rezonanci, sonu i CT.

A tím to neskončilo.

Veřejné termíny pro pacienty

Všechny volné sloty zveřejnili online.
Pacient s žádankou si tak může sám vybrat termín.
Bez telefonů, bez seznamů, bez chaosu.

Otevření kalendářů všem lékařům v regionu

A to je možná největší průlom.

Praktičtí lékaři, neurologové nebo specialisté z celého Prachaticka dnes:

• vyberou pacientovi termín přímo v ordinaci,
  
  

• odešlou žádané informace skrze referování,
  
  

• mohou přidat i přílohy – nálezy, obrazovou dokumentaci či zprávy z předchozí péče,
  
  

• mají možnost rozhodnout, co pacient uvidí a co zůstane jen mezi lékaři.
  
  

Díky tomu, že systém je rychlý a intuitivní, se už dnes třetina všech objednání děje mimo sestřičky. To je číslo, které je v rámci ČR unikátní.

Chytré nastavování kapacit

RDO si v Medeviu nastavilo:

• speciální sloty pro karcinom plic,
  
  

• oddělené časy pro vyšetření s kontrastem a bez něj,
  
  

• automatické texty pro pacienty (včetně praktických rad typu: „Po vyšetření může být přechodně nevolno, doporučujeme mít zajištěný odvoz.“).
  
  

Pacient dostane jen ty informace, které potřebuje, a v čase, kdy je opravdu využije.
Nikdo není zahlcen a nikdo nezapomíná.

A jak dopadly obavy?

„Pacienti to nezvládnou. Budou se plést. Budou volat.“
Ano, to se někdy stane.Ale zároveň stačí pár kliků a sestřička může rezervaci upravit, přeobjednat nebo změnit typ vyšetření.Digitální svět se ukázal být méně děsivý než papírový blok s ošoupanými rohy.

Každé radiodiagnostické oddělení má svá specifika provozu.  Oddělení zajišťuje zároveň několik různých modalit vyšetření, která musí být pokryta různě specializovaným personálem. To znamená, že RDO má pravidla pro objednání a termíny jednotlivých vyšetření. Například intervenční zákroky na CT se provádí v konkrétním čase a dnech, některá rutinní vyšetření je vhodné objednávat v samostatném bloku z důvodu ušetření času. Na Sonografických pracovištích se během týdne střídají subspecializace lékařů, což znamená také jasná specifická pravidla objednání. Podobně na MRI časy v některých dnech jsou určeny pro konkrétní specifická vyšetření.

Papírové objednací knihy používané doposud nám umožňovaly dodržovat naše specifická pravidla, zároveň vyžadovali znalost těchto pravidel od osoby, která vyšetření objednává. Nový systém Medevio nám umožňuje nastavit všechny požadavky tak, aby systém objednávání zůstal zachován.  Když nám nyní telefonují pacienti a žádají o vyšetření, náš pracovník vybere požadované vyšetření ze seznamu a systém sám podle daných pravidel navrhne volné termíny.  Objednávka je pak vzápětí potvrzena SMS zprávou.  Sytém Medevio samozřejmě dodržuje nastavená pravidla i v případě, že se pacienti objednávají sami, elektronicky přes webové rozhraní nebo mobilní telefon. Na každém pracovišti někdy nastane situace, že dojde k poruše přístroje nebo jiné provozní záležitosti a pacienty je třeba urychleně přeobjednat a objednané informovat. V době, kdy jsme používali papírové objednací knihy jsme museli složitě obtelefonovávat všechny pacienty a je zřejmé, že tato činnost byla časovně náročná. Nový sytém Medevio umožňuje hromadnou změnu termínu a automatické informování pacientů, tak jak si digitální éra žádá. Další výhodou je, že objednávací kalendář mají zaměstnanci k dispozici na libovolném počítači, tabletu nebo smartphonu a vždy s aktuálními daty.  

Závěr: Malé město, velká odvaha

Modernizace v Prachaticích ukazuje, že když se vedení nemocnice, lékaři a sestřičky spojí, může i regionální zařízení udělat krok, který jinde považují za „hudbu budoucnosti“.

Děkujeme všem týmům – onkologii, gastroenterologii i radiodiagnostice – a také vedení nemocnice za podporu, ochotu a odvahu udělat péči lidštější a přehlednější.

A jak řekl jeden z lékařů (citaci si sem dáte později):
„Největší úlevou je, že telefon konečně nezvoní každých třicet vteřin.“